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  1. NFC

Le terme NFC fait référence à la «communication en champ proche», un ensemble de normes technologiques qui permettent aux smartphones et autres appareils de communiquer, via les ondes radio, en se touchant ou en se rapprochant.

Si vous avez utilisé un smartphone Android avec Google Wallet pour payer quelque chose, alors vous avez utilisé NFC. La technologie est un prolongement des normes RFID qui transmettent des informations entre les appareils en courtes rafales, et uniquement lorsque les appareils sont utilisés pour effectuer une transaction.

La technologie, qui rivalise avec celle des lecteurs de codes à barres traditionnels, est considérée comme ayant un ensemble d’avantages et d’inconvénients, même si elle devient un moyen plus répandu par lequel les gens peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour effectuer leurs achats.

L’un des principaux problèmes du NFC est qu’il n’est pas utilisé partout.

«Le NFC a été tellement utilisé qu’il fait pratiquement partie de la langue vernaculaire», a déclaré Tom Nawara, vice-président des solutions et des innovations chez Acquity Group, un cabinet de conseil en branding de services numériques et de commerce électronique.

“Pour tout son battage médiatique, il y a quelques articles Catch-22 ici”, a déclaré Nawara. «Il faut que de nombreuses parties s’accordent sur son utilisation, et l’une est le consommateur final. De l’autre côté se trouve le marchand, pour qui il faut un investissement important en matériel pour que cela fonctionne. »

Jerry Irvine, directeur de l’information de la société de conseil en informatique Prescient Solutions, a déclaré que l’un des avantages pour les commerçants dotés de systèmes de paiement standard NFC est qu ‘«il leur donne la possibilité d’offrir un moyen facile de payer sans avoir à investir dans un appareil propriétaire.

Pourtant, Irvine a déclaré: «Je ne le ferais pas [utiliser un smartphone pour payer] sans la puce NFC».

  1. Questions de sécurité

Irvine a déclaré qu’avec les portefeuilles numériques et les systèmes de paiement mobile encore au stade relativement précoce de leur adoption, «ceux-ci seront utilisés sur de nombreux appareils mobiles, qui sont les plates-formes les plus vulnérables du monde informatique.»

«Une fois que les gens ont physiquement accès à un appareil, il est facile d’obtenir des données», a déclaré Irvine. “Selon la façon dont ils [les appareils mobiles] communiquent entre eux, il y a une grande capacité à voler des données.”

Mais Irvine a déclaré qu’à la fin de la journée, il n’y a aucun moyen infaillible de garantir que les informations personnelles de quelqu’un sont 100% sécurisées à tout moment sur son smartphone.

Irvine dit que les risques sont similaires à ceux des données d’une personne volées à partir d’une bande magnétique d’une carte de crédit et suggère que les gens n’utilisent qu’une seule carte de crédit à petite limite pour leurs transactions avec un portefeuille numérique.

«En matière de sécurité, il y a l’avantage de tirer parti de nombreuses technologies qui existent déjà», a déclaré John Sims, président de Sybase 365, la division des services mobiles de SAP AG SAP, + 1,39%. «Il existe des schémas d’authentification et de chiffrement en plusieurs étapes. Si mon appareil mobile est devenu mon portefeuille et que je le perds, je peux l’effacer à distance et savoir que les données sont toujours sécurisées. »

  1. La fidélité et la commodité feront la différence

“Nous avons le cimetière de cartes-cadeaux dans nos portefeuilles, et c’est un problème”, a déclaré David Stone, directeur général de CashStar, une entreprise qui fournit des plates-formes aux détaillants pour numériser leurs cartes-cadeaux. Les clients de CashStar comprennent Starbucks Corp. SBUX, -1,19% et Groupon Inc. GRPN, + 3,35%

Stone fait référence à la situation dans laquelle une personne transporte plusieurs cartes-cadeaux dans son portefeuille qu’elle a probablement oubliées. Le portefeuille numérique offre la possibilité de conserver les cartes-cadeaux en tant qu’articles numériques, dégageant ainsi tout l’espace que les cartes en plastique à moitié utilisées utilisent dans un portefeuille traditionnel.

“Il ne fait aucun doute que les gens ne veulent pas traîner autour d’une pile de cartes-cadeaux ou de cartes de fidélité en plastique”, a déclaré Stone. “Lorsque vous prenez la carte-cadeau et la transformez en quelque chose de numérique, vous n’avez plus à transporter tout ce truc supplémentaire avec vous.”

Parmi les avantages d’avoir des cartes-cadeaux et de fidélité dans un portefeuille numérique, il y a le potentiel de récompenser la fidélité des clients avec des offres instantanées dès que leurs smartphones sont reconnus lorsqu’ils passent une commande ou entrent dans un magasin.

Starbucks, par exemple, propose une offre mobile pour les membres de récompense qui leur donne un café gratuit pour chaque 12 boissons qu’ils achètent.C’est la version portefeuille numérique d’un timbre client fréquent ou d’une carte perforée.

“Imaginez entrer dans un Best Buy, et le membre du personnel sait ce que vous avez acheté il y a un an”, a déclaré Stone. «Ils peuvent suggérer d’autres choses et cela montre qu’ils se soucient de moi et de mon entreprise.»

De l’avis de Stone, l’intégration de cartes-cadeaux et de cartes de fidélité dans les portefeuilles numériques peut agir comme un catalyseur pour accroître l’utilisation des paiements mobiles par les gens, leur permettant de se familiariser avec la nouvelle façon de payer les choses sans avoir à se soucier de la technologie derrière le portefeuille numérique.

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